מה מאפיין מנהל.ת טוב.ה?
כיצד מאפיינים מנהל.ת מוצלח.ת, והאם ניתן ללמד כישורי ניהול? הסקר הבריטי על "מנהלים מקריים" ועיקרון פיטר מציפים שאלות על התאמת עובדים לקידום. דרך מקרה נייקי, נבחן איך אסטרטגיה מדויקת יכולה להיות המפתח להצלחה ניהולית – גם כאשר הרקע הניהולי של המנהל לא תמיד מבטיח הצלחה.
אם תחפשו את השאלה הזו בגוגל תקבלו מאות תוצאות שמנסות להגדיר מאפייני וכישורי הנהלה והנהגה כגון אמפתיה, ביטחון, תקשורת, כנות, קבלת החלטות, ומאפיינים 'רכים' נוספים שהם מספיק אמורפיים וכלליים עבור 'הסכמה אוניברסלית'. האם אלו המאפיינים הנכונים? ובהנחה שכן, כיצד מכשירים עובד.ת לתפקידי הנהלה? האם ניתן ללמד ולפתח כישורים 'רכים' כאלו?
קידום ועיקרון פיטר
סקר שנערך בבריטניה בשנה שעברה חשף ש-82% מכלל הנמצאים בתפקידי הנהלה לא עברו הכשרה מתאימה ומוגדרים כ-Accidental managers. רובם, לפי הסקר, לא מחזיקים בכישורים הנדרשים. מחקר נוסף שבחן את מסלולי הקריירה של אלפי עובדים במעל 200 חברות אמריקניות מצא שביצועי מכירות גבוהים נוטים להוביל לקידום לתפקידי הנהלה, אך גם מובילים לביצועים נמוכים בקרב הכפיפים להם.
ממצאים אלו מתכתבים עם עיקרון מוכר בניהול, הנקרא 'עיקרון פיטר' (ע"ש האקדמאי לורנס פיטר), החוזה כי בהיררכיה ארגונית קיימת נטייה לקדם עובדים ע"ב הצלחתם בתפקיד הקודם, עד שהם מגיעים לתפקיד בו הכישורים שתרמו להצלחה בתפקיד הקודם אינם רלוונטיים יותר.
האם כישורי ניהול חיוניים להצלחה בתפקידי הנהלה בכירים?
ייתכן שהתשובה נעוצה דווקא בשאלה מה מנהל.ת נדרש לבצע וכיצד מודדים את הצלחתו.ה.
חשיבות הגדרת תפקיד המנהל.ת
שניים מהתפקידים העיקריים ביותר למנכ"ל.ית חברה הם גיבוש אסטרטגיית צמיחה, והכוונת החברה לפיה.
ניקח לדוגמה את נייקי (Nike):
בינואר 2020, בזריחתה של מגיפת הקורונה, ג'ון דונהיו (John Donahoe) לקח את מושכות החברה. דונהיו כיהן כמנכ"ל מוצלח של eBay, עבד בחברת הייעוץ Bain & Co. מתפקיד זוטר ועל לנשיא החברה במשך 20 שנים, ומחזיק בתואר MBA מאונ' סטנפורד היוקרתית. לכאורה, מנכ"ל העונה על כלל הכישורים הנדרשים.
עם זאת, בארבע שנות כהונתו ובשנה האחרונה בעיקר, דונהיו הביא למחיקת ערך עצומה במניית החברה, שהובילו להחלפתו החודש ע"י אליוט היל, מי שהתחיל בנייקי כמתמחה בשנת 88' והחודש (אוקטובר 24') יוכתר כנשיא החברה אחרי 32 שנות קריירה בחברה.
דווקא דונהיו, בעל הרקע העשיר בניהול, כשל בגיבוש אסטרטגיית צמיחה לחברה, בשל הסטת המיקוד ממוצרי הליבה ובהשקעה בהם, ובדגש מרכזי על פלטפורמת מכירות דיגיטליות של Direct-To-Consumer (DTC). אסטרטגיית הצמיחה ומתווה הפעלתה התבררו כשגויים ומנותקים מהשטח. כעת, נותר לחכות ולראות כיצד תיראה אסטרטגיית הצמיחה של היל, והאם עיקרון פיטר יוכיח עצמו שוב, או שדווקא היל, הנחשב ל-'שועל קמעונאות' ע"ב תפקידיו הקודמים בחברה, יצליח לממש את תפקידו בהצלחה.
'חכם השביל מההולך בו'
קיימות דוגמאות רבות נוספות לשני הקצוות: כאלו המדגישות כיצד עובדים שהתקדמו בסולם החברה מצליחים בתפקיד המנכ"ל על אף היעדר הכשרה משמעותית בניהול, וגם כאלו המציגות תמונה הפוכה.
כנראה שאין תשובה חד-משמעית לשאלה 'מה מאפיין מנהל.ת טוב.ה'. אז מה כן?
גיבוש אסטרטגיית צמיחה מדויקת לחברה. התוויית המסלול הנכון מכוונת את החברה כולה גם במקרים בהם ההנהלה אינה בהכרח המתאימה ביותר. את אסטרטגיית הצמיחה הנכונה לחברה מגבשים ע"י זיהוי השאלות הנכונות.
בשביל זה, אנחנו כאן.
